ç?kt? mü?teriler sat?n ald?klar? ürün ve/veya hizmetlerin sat?tan sonraki durumlar? ile bile ilgilenmekte ve tercihlerini ona bak?l?rsa yapmaktad?rlar. Fakat, bu vetirete yaln?zca belge kaplamak kifayetli de?ildir; belgeyi geçerli yapmak ve daimî iyile?tirme